Reembolso e troca

Queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja agradável e satisfatória. No entanto, entendemos que às vezes as coisas podem funcionar de forma diferente do planejado. Se isso acontecer, temos um processo geral de devolução/troca para ajudar você.

Processo geral de reembolso/troca

Etapa 1: Inicie seu reembolso e troca
Se você precisar iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um e-mail para contact@coeurdouce.com com o número do seu pedido e nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá sugestões profissionais e úteis para ajudar você no processo de devolução e troca.

Etapa 2: Envie seu produto de volta
Após aprovarmos sua solicitação e fornecermos nosso endereço de devolução/troca, devolva o item em até 7 dias seguindo nossas instruções. Recomendamos usar um serviço de rastreamento para confirmação de entrega, pois só podemos emitir um reembolso/troca quando recebermos o produto de volta. Para que você saiba, não pagamos a taxa de envio para devolução de produtos.

Etapa 3: Reembolso/Troca
Quando recebermos sua devolução, analisaremos o item dentro de 3 a 5 dias úteis e processaremos uma substituição para troca ou emitiremos um reembolso.

Observe:
Antes de devolver o produto, entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução/troca. Devolução direta no momento da entrega ou para o correio local com contato prévio seria aceito. Você pode nos enviar um e-mail para contact@coeurdouce.com com RETURN na linha de assunto do e-mail. Além disso, só emitimos reembolsos/trocas para itens que estejam dentro do escopo da nossa Política de Devolução/Troca.

Retornar

As devoluções podem ser feitas no prazo de 14 dias a partir da data em que você recebeu seus itens. SatisfeitoNão envie itens de devolução para o endereço do remetente do pacote que você recebeu. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, contact@coeurdouce.com, para obter o endereço de retorno exato que corresponde ao seu pedido. 

Não reembolsável/trocável

Estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes produtos e serviços de alta qualidade. No entanto, se você receber um produto com defeito, aceitaremos com prazer sua devolução/troca. Observe que problemas de tamanho, mudança de ideia, danos devido ao uso, lavagem, autoconserto ou outras intervenções humanas não se qualificam como problemas de qualidade.

Para ser elegível para um retornar/intercâmbio, todos os itens devem estar sem uso, sem uso e na condição original com a embalagem original e as etiquetas anexadas. Não podemos reembolsar nenhuma peça de roupa que pareça ter sido usada, lavada ou alterada. Lembre-se de que os itens enviados a você como substituição ou troca não são reembolsáveis. Nossos clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução.

Observe que a Coeur Douce.com não é responsável por nenhuma tentativa de entrega malsucedida causada por negligência do cliente. Negligência inclui, mas não se limita a, recusa de confirmação de envio e informações incorretas ou incompletas do destinatário, como endereço do pedido, número de contato ou nome do destinatário. Neste caso, não podemos fornecer um reembolso. Se você achar que as informações do seu pedido estão incorretas, entre em contato conosco em contact@coeurdouce.com com seu número de pedido e informações corretas o mais breve possível. Teremos o maior prazer em ajudar você.

 

Reembolso/Troca

Após seus itens de devolução terem chegado e confirmados com as condições de reembolso descritas em nosso depósito. Iniciaremos seu reembolso/troca em 5 dias úteis. Não há custo extra para você.

Para melhor atendimento ao cliente, como sempre, notificaremos você por e-mail assim que seu pacote de devolução for recebido e informaremos se os itens se qualificam para reembolso.
Enviaremos um segundo e-mail quando o reembolso estiver a caminho de você; aguarde até 7 dias para que o fundo chegue.

Se você não tiver notícias nossas após 7 dias ou tiver alguma dúvida sobre seu reembolso/troca, entre em contato conosco em contact@coeurdouce.com.

 

Obrigado por comprar conosco! Esperamos vê-lo novamente em breve.

Com os melhores cumprimentos

Coração Doce®