Restitutie en uitwisseling

We willen ervoor zorgen dat uw winkelervaring bij ons plezierig en bevredigend is. We begrijpen echter dat dingen soms anders kunnen verlopen dan gepland. Als dit gebeurt, hebben we een algemeen retour-/ruilproces om u te helpen.

Algemeen restitutie-/ruilproces

Stap 1: Start uw terugbetaling en omruiling
Als u een retourzending of omruiling wilt aanvragen, stuur ons dan een e-mail op contact@coeurdouce.com met uw bestelnummer. Ons klantenserviceteam zal u dan professioneel en nuttig advies geven om u te helpen met het retour- en omruilproces.

Stap 2: Stuur uw product terug
Nadat we uw verzoek hebben goedgekeurd en ons retour-/ruiladres hebben verstrekt, kunt u het artikel binnen 7 dagen retourneren volgens onze instructies. We raden aan om een trackingservice te gebruiken voor de bevestiging van de levering, omdat we pas een terugbetaling/ruil kunnen doen als we het product terug hebben ontvangen. Zodat u weet dat we de verzendkosten voor het retourneren van producten niet betalen.

Stap 3: Restitutie/Ruilen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, bekijken wij het artikel binnen 3-5 werkdagen en verwerken wij een vervanging, omruiling of terugbetaling.

Let op:
Neem contact met ons op voordat u het product retourneert, zodat we het retour-/ruilproces kunnen starten. Directe retourzending op het bezorgmoment of naar het lokale postkantoor met voorafgaand contact wordt geaccepteerd. U kunt ons een e-mail sturen op contact@coeurdouce.com met RETURN in de onderwerpregel van de e-mail. Daarnaast verstrekken we alleen restituties/ruilingen voor artikelen die binnen de reikwijdte van ons Retour-/ruilbeleid vallen.

Opbrengst

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u uw artikelen heeft ontvangen. Alsjeblieft dStuur geen artikelen die u vanuit het ontvangen pakket retourneert naar het afzenderadres. Neem contact op met onze klantenservice, contact@coeurdouce.com, om het exacte retouradres te verkrijgen dat overeenkomt met uw bestelling. 

Niet-restitueerbaar/uitwisselbaar

Wij streven ernaar om onze klanten hoogwaardige producten en diensten te bieden. Als u echter een defect product ontvangt, accepteren wij graag uw retour/ruil. Houd er rekening mee dat problemen met de maatvoering, verandering van gedachten, schade door gebruik, wassen, zelfreparatie of andere menselijke tussenkomsten niet als kwaliteitsproblemen worden beschouwd.

Om in aanmerking te komen voor een opbrengst/aandelenbeurs, alle artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele staat zijn met de originele verpakking en labels eraan bevestigd. We kunnen geen kledingstukken terugbetalen die lijken te zijn gedragen, gewassen of veranderd. Houd er rekening mee dat artikelen die naar u zijn verzonden als vervanging of omruiling niet worden terugbetaald. Onze klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten.

Houd er rekening mee dat Coeur Douce.com niet aansprakelijk is voor mislukte bezorgpogingen die het gevolg zijn van nalatigheid van de klant. Nalatigheid omvat, maar is niet beperkt tot, weigering van verzendbevestiging en onjuiste of onvolledige informatie van de ontvanger, zoals het besteladres, contactnummer of de naam van de ontvanger. In dit geval kunnen we geen restitutie verlenen. Als u vindt dat uw bestelgegevens onjuist zijn, neem dan contact met ons op via contact@coeurdouce.com met uw ordernummer en de juiste informatie zo snel mogelijk. Wij helpen u graag verder.

 

Terugbetaling/ruilen

Nadat uw retourartikelen zijn aangekomen en bevestigd met de uiteengezette restitutievoorwaarden in ons magazijn. Wij zullen uw restitutie/ruil binnen 5 werkdagen initiëren. Er zijn geen extra kosten voor u.

Voor de beste klantenservice sturen we u, zoals altijd, een e-mail zodra we uw retourzending hebben ontvangen en laten we u weten of de artikelen in aanmerking komen voor restitutie.
Zodra de terugbetaling naar u is verzonden, sturen wij u een tweede e-mail. Het kan tot 7 dagen duren voordat u het bedrag ontvangt.

Als u na 7 dagen nog niets van ons heeft gehoord of vragen heeft over uw restitutie/ruiling, neem dan contact met ons op via contact@coeurdouce.com.

 

Bedankt dat u bij ons winkelt! We hopen u snel weer te zien.

Beste groeten

Lief Hart®