Rimborso e cambio

Vogliamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto con noi sia piacevole e soddisfacente. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose potrebbero andare diversamente da come previsto. Se ciò accade, abbiamo una procedura generale di reso/cambio per aiutarti.

Procedura generale di rimborso/cambio

Passaggio 1: avvia il rimborso e lo scambio
Se hai bisogno di avviare un reso o uno scambio, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a contact@coeurdouce.com con il numero del tuo ordine e il nostro team del servizio clienti ti fornirà suggerimenti professionali e utili per aiutarti con la procedura di reso e cambio.

Passaggio 2: rispedisci il tuo prodotto
Dopo aver approvato la tua richiesta e aver fornito il nostro indirizzo di reso/cambio, ti preghiamo di restituire l'articolo entro 7 giorni seguendo le nostre istruzioni. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di tracciamento per la conferma della consegna, poiché possiamo emettere un rimborso/cambio solo dopo aver ricevuto il prodotto indietro. Per tua informazione, non paghiamo le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti.

Fase 3: Rimborso/Cambio
Una volta ricevuto il reso, esamineremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e procederemo con la sostituzione, il cambio o il rimborso.

Notare che:
Prima di restituire il prodotto, ti preghiamo di contattarci per avviare la procedura di reso/cambio. Verrà accettata la restituzione diretta al momento della consegna o all'ufficio postale locale previo contatto. Puoi inviarci un'e-mail a contact@coeurdouce.com con RETURN nell'oggetto dell'email. Inoltre, emettiamo rimborsi/cambi solo per gli articoli che rientrano nell'ambito della nostra Politica di reso/cambio.

Ritorno

I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di ricezione degli articoli. Lietoo non rispedire all'indirizzo del mittente gli articoli restituiti dal pacco ricevuto. Si prega di contattare il nostro servizio clienti, contact@coeurdouce.com, per ottenere l'indirizzo di reso esatto che corrisponde al tuo ordine. 

Non rimborsabile/scambiabile

Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti e servizi di alta qualità. Tuttavia, se ricevi un prodotto difettoso, accetteremo volentieri il tuo reso/cambio. Si prega di notare che problemi di taglia, ripensamenti, danni dovuti all'uso, al lavaggio, all'auto-riparazione o ad altri interventi umani non sono considerati problemi di qualità.

Per avere diritto a un ritorno/scambio, tutti gli articoli devono essere non indossati, inutilizzati e nelle condizioni originali con la confezione originale e le etichette attaccate. Non possiamo rimborsare alcun capo che sembri essere stato indossato, lavato o modificato. Tieni presente che gli articoli inviati in sostituzione o cambio non sono rimborsabili. I nostri clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione.

Si prega di notare che Coeur Douce.com non è responsabile per eventuali tentativi di consegna falliti causati dalla negligenza del cliente. La negligenza include, ma non è limitata a, il rifiuto della conferma di spedizione e informazioni errate o incomplete sul destinatario, come indirizzo dell'ordine, numero di contatto o nome del destinatario. In questo caso, non siamo in grado di fornire un rimborso. Se ritieni che le informazioni sul tuo ordine siano errate, contattaci all'indirizzo contact@coeurdouce.com con il tuo numero d'ordine e le informazioni corrette il prima possibile. Siamo più che felici di aiutarti.

 

Rimborso/Cambio

Dopo che i tuoi articoli da restituire sono arrivati e confermati con le condizioni di rimborso delineate presso il nostro magazzino. Inizieremo il tuo rimborso/cambio entro 5 giorni lavorativi. Non ci sono costi aggiuntivi per te.

Per offrirti il miglior servizio clienti, come sempre, ti informeremo via e-mail una volta ricevuto il tuo reso e ti faremo sapere se gli articoli sono idonei per un rimborso.
Ti invieremo una seconda e-mail quando il rimborso sarà in arrivo; potrebbero volerci fino a 7 giorni prima che il denaro ti arrivi.

Se non hai ricevuto nostre notizie entro 7 giorni o hai domande in merito al tuo rimborso/cambio, contattaci all'indirizzo contact@coeurdouce.com.

 

Grazie per aver fatto shopping con noi! Speriamo di rivederti presto.

I migliori Saluti

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