Remboursement et échange

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que les choses puissent parfois se dérouler différemment de ce que nous avions prévu. Dans ce cas, nous avons mis en place une procédure générale de retour/échange pour vous aider.

Processus général de remboursement/échange

Étape 1 : Lancez votre remboursement et votre échange
Si vous devez initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@coeurdouce.com avec votre numéro de commande, et notre équipe du service client vous fournira des suggestions professionnelles et utiles pour vous aider dans le processus de retour et d'échange.

Étape 2 : Renvoyer votre produit
Après avoir approuvé votre demande et fourni notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l'article dans les 7 jours en suivant nos instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi de livraison, car nous ne pourrons procéder à un remboursement/échange qu'après réception du produit. Sachez que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Étape 3 : Remboursement/Échange
Lorsque nous recevons votre retour, nous examinerons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et procéderons à un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Veuillez noter :
Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter pour lancer le processus de retour/échange. Nous acceptons les retours directs au moment de la livraison ou au bureau de poste local, après contact préalable. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@coeurdouce.com avec « RETOUR » dans l'objet du courriel. De plus, nous n'effectuons des remboursements/échanges que pour les articles couverts par notre politique de retour/échange.

Retourner

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la date de réception de vos articles. Heureuxne renvoyez pas les articles retournés à l'adresse de l'expéditeur à partir du colis que vous avez reçu.  Veuillez contacter notre service client, contact@coeurdouce.com, pour obtenir l'adresse de retour exacte correspondant à votre commande.  

Non remboursable/échangeable

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Cependant, si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons volontiers votre retour ou échange. Veuillez noter que les problèmes de taille, les changements d'avis, les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'auto-réparation ou à toute autre intervention humaine ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

Pour être admissible à un retour/échangeTous les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés. Veuillez noter que les articles envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge de nos clients.

Veuillez noter que Coeur Douce. com n'est pas responsable des tentatives de livraison infructueuses causées par la négligence du client. La négligence comprend, sans s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et des informations de destinataire erronées ou incomplètes, telles que l'adresse de commande, le numéro de téléphone ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Si vous constatez que les informations de votre commande sont erronées, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@coeurdouce.com Envoyez-nous votre numéro de commande et les informations correctes dans les plus brefs délais. Nous serons ravis de vous aider.

 

Remboursement/Échange

Une fois vos articles retournés reçus et conformes aux conditions de remboursement indiquées dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement/échange sous 5 jours ouvrés. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Pour un meilleur service client, comme toujours, nous vous informerons par e-mail une fois votre colis de retour reçu et vous ferons savoir si les articles sont éligibles à un remboursement.
Nous vous enverrons un deuxième e-mail lorsque le remboursement vous sera retourné ; veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que le fonds arrive.

Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles après 7 jours ou si vous avez des questions concernant votre remboursement/échange, veuillez nous contacter à contact@coeurdouce.com.

 

Merci de votre visite ! À bientôt !

Cordialement

Coeur Douce®