Reembolso y cambio

Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea agradable y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden salir mal. Si esto ocurre, contamos con un proceso general de devolución/cambio para ayudarle.

Proceso general de reembolso/cambio

Paso 1: Inicia tu reembolso y cambio
Si necesita iniciar una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a contact@coeurdouce.com con su número de pedido y nuestro equipo de atención al cliente le brindará sugerencias profesionales y útiles para ayudarlo con el proceso de devolución y cambio.

Paso 2: Devuelva su producto
Una vez aprobada su solicitud y proporcionada nuestra dirección de devolución/cambio, devuelva el artículo en un plazo de 7 días siguiendo nuestras instrucciones. Le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para confirmar la entrega, ya que solo podemos emitir un reembolso/cambio una vez recibido el producto. Tenga en cuenta que no pagamos los gastos de envío de las devoluciones.

Paso 3: Reembolso/Cambio
Cuando recibamos su devolución, revisaremos el artículo dentro de 3 a 5 días hábiles y procesaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Tenga en cuenta:
Antes de devolver el producto, comuníquese con nosotros para iniciar el proceso de devolución/cambio. Se aceptará la devolución directa en el momento de la entrega o en la oficina de correos local, previa consulta. Puede enviarnos un correo electrónico a contact@coeurdouce.com Con la palabra "DEVOLUCIÓN" en el asunto del correo electrónico. Además, solo realizamos reembolsos o cambios para artículos que se encuentren dentro del alcance de nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Regreso

Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibió sus artículos.. Complacidoo no envíe artículos devueltos a la dirección del remitente del paquete que recibió. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, contact@coeurdouce.com, para obtener la dirección de devolución exacta que coincida con su pedido. 

No reembolsable/cambiable

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, con gusto aceptaremos su devolución o cambio. Tenga en cuenta que los problemas de talla, los cambios de opinión, los daños causados por el uso, el lavado, las reparaciones realizadas por el usuario u otras intervenciones humanas no se consideran problemas de calidad.

Para ser elegible para una devolver/intercambioTodos los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con su embalaje y etiquetas originales. No se reembolsarán prendas que parezcan haber sido usadas, lavadas o alteradas. Tenga en cuenta que los artículos que se le envíen como reemplazo o cambio no son reembolsables. Nuestros clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Tenga en cuenta que Coeur Douce.com no es responsable de ningún intento de entrega fallido causado por negligencia del cliente. La negligencia incluye, entre otros, la negativa a confirmar el envío y la información incorrecta o incompleta del destinatario, como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En este caso, no podremos reembolsarle el importe. Si la información de su pedido es incorrecta, póngase en contacto con nosotros en contact@coeurdouce.com Con su número de pedido e información correcta lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarle.

 

Reembolso/Cambio

Una vez que sus artículos devueltos hayan llegado a nuestro almacén y se haya confirmado que cumplen con las condiciones de reembolso descritas, iniciaremos su reembolso/cambio en 5 días hábiles. No tendrá ningún costo adicional.

Para un mejor servicio al cliente, como siempre, le notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido su paquete de devolución y le informaremos si los artículos califican para un reembolso.
Le enviaremos un segundo correo electrónico cuando el reembolso esté en camino; espere hasta 7 días para que llegue el fondo.

Si no ha tenido noticias nuestras después de 7 días o tiene alguna consulta sobre su reembolso/cambio, comuníquese con nosotros en contact@coeurdouce.com.

 

¡Gracias por comprar con nosotros! Esperamos volver a verte pronto.

Un mejor respeto

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