Rückerstattung & Umtausch
Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei uns angenehm und zufriedenstellend ist. Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas anders läuft als geplant. In diesem Fall steht Ihnen unser allgemeines Rückgabe-/Umtauschverfahren zur Verfügung.
Allgemeiner Rückerstattungs-/Umtauschprozess
Schritt 1: Rückerstattung und Umtausch einleiten
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@coeurdouce.com mit Ihrer Bestellnummer, und unser Kundenservice-Team wird Ihnen professionelle und hilfreiche Vorschläge machen, um Sie beim Rückgabe- und Umtauschprozess zu unterstützen.
Schritt 2: Senden Sie Ihr Produkt zurück
Nachdem wir Ihre Anfrage genehmigt und Ihnen unsere Rücksende-/Umtauschadresse mitgeteilt haben, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen gemäß unseren Anweisungen zurück. Wir empfehlen Ihnen, zur Bestätigung der Lieferung einen Tracking-Service zu nutzen, da wir eine Rückerstattung/einen Umtausch erst nach Erhalt des Produkts veranlassen können. Wir übernehmen keine Versandkosten für die Rücksendung von Produkten.
Schritt 3: Rückerstattung/Umtausch
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und veranlassen einen Ersatz für einen Umtausch oder stellen eine Rückerstattung aus.
Bitte beachten Sie:
Bevor Sie das Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um den Rückgabe-/Umtauschprozess einzuleiten. Direkte Rücksendung zum Liefertermin oder an die örtliche Postfiliale mit vorheriger Kontaktaufnahme wird akzeptiert. Sie können uns eine E-Mail senden an contact@coeurdouce.com mit dem Betreff „RÜCKGABE“. Rückerstattungen/Umtausch erfolgen ausschließlich für Artikel, die unseren Rückgabe-/Umtauschrichtlinien unterliegen.
Zurückkehren
Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Artikel erfolgen.. ErfreutSenden Sie keine Rücksendungen an die Absenderadresse des Pakets, das Sie erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, contact@coeurdouce.com, um die genaue Rücksendeadresse zu erhalten, die Ihrer Bestellung entspricht.
Nicht erstattungsfähig/umtauschbar
Wir legen Wert darauf, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Sollten Sie dennoch ein defektes Produkt erhalten, nehmen wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch gerne entgegen. Bitte beachten Sie, dass Größenprobleme, Meinungsänderungen, Schäden durch Gebrauch, Waschen, Selbstreparatur oder andere menschliche Eingriffe keine Qualitätsmängel darstellen.
Um Anspruch auf eine zurückkehren/AustauschAlle Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit Originalverpackung und Etiketten sein. Wir können keine Kleidungsstücke zurückerstatten, die getragen, gewaschen oder verändert wurden. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die Ihnen als Ersatz oder Umtausch zugesandt werden, nicht erstattet werden können. Die Kosten für die Rücksendung tragen unsere Kunden.
Bitte beachten Sie, dass Coeur Douce.com nicht für fehlgeschlagene Zustellversuche aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden verantwortlich ist. Als Fahrlässigkeit gelten unter anderem die Ablehnung einer Versandbestätigung sowie falsche oder unvollständige Empfängerinformationen wie Bestelladresse, Telefonnummer oder Name des Empfängers. In diesem Fall können wir keine Rückerstattung leisten. Sollten Ihre Bestellinformationen fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@coeurdouce.com mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Informationen so schnell wie möglich. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückerstattung/Umtausch
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind, veranlassen wir innerhalb von 5 Werktagen die Rückerstattung/den Umtausch. Für Sie entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.
Um Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, benachrichtigen wir Sie wie immer per E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist, und teilen Ihnen mit, ob für die Artikel eine Rückerstattung möglich ist.
Wir senden Ihnen eine zweite E-Mail, wenn die Rückerstattung auf dem Rückweg zu Ihnen ist. Bitte rechnen Sie mit einer Zahlungsfrist von bis zu 7 Tagen.
Wenn Sie nach 7 Tagen nichts von uns gehört haben oder Fragen zu Ihrer Rückerstattung/Ihrem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@coeurdouce.com.
Vielen Dank für Ihren Einkauf! Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.
Beste Grüße
Sweet Heart®