الاسترداد والاستبدال
نحرص على أن تكون تجربة تسوقكم معنا ممتعة ومرضية. مع ذلك، نتفهم أن الأمور قد تسوء أحيانًا. في هذه الحالة، لدينا إجراءات إرجاع/استبدال عامة لمساعدتكم.
عملية الاسترداد/الاستبدال العامة
الخطوة 1: ابدأ عملية الاسترداد والاستبدال
إذا كنت بحاجة إلى بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@coeurdouce.com مع رقم طلبك، وسيقدم لك فريق خدمة العملاء لدينا اقتراحات احترافية ومفيدة لمساعدتك في عملية الإرجاع والاستبدال.
الخطوة 2: شحن منتجك مرة أخرى
بعد الموافقة على طلبك وتزويدنا بعنوان الإرجاع/الاستبدال، يُرجى إرجاع المنتج خلال 7 أيام باتباع تعليماتنا. ننصح باستخدام خدمة التتبع لتأكيد التسليم، حيث لا يُمكننا استرداد المبلغ/الاستبدال إلا بعد استلام المنتج. علماً بأننا لا ندفع رسوم شحن للمنتجات المُعادة.
الخطوة 3: الاسترداد/الاستبدال
عندما نتلقى إرجاعك، سوف نقوم بفحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل ومعالجة استبداله أو إصدار استرداد المبلغ.
يرجى الملاحظة:
قبل إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال. يُقبل الإرجاع المباشر عند الاستلام أو إلى مكتب البريد المحلي بعد التواصل مسبقًا. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@coeurdouce.com مع كتابة كلمة "إرجاع" في موضوع البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، لا نصدر استردادًا/استبدالًا إلا للمنتجات التي تندرج ضمن سياسة الإرجاع/الاستبدال لدينا.
إرجاع
يمكن إجراء عمليات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتجات. مسرورلا تقم بإرسال العناصر المرتجعة إلى عنوان المرسل من الحزمة التي تلقيتها. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، contact@coeurdouce.comللحصول على عنوان الإرجاع الدقيق الذي يتطابق مع طلبك.
غير قابلة للاسترداد/الاستبدال
نحن ملتزمون بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائنا. ومع ذلك، في حال استلامكم منتجًا معيبًا، يسعدنا قبول إرجاعه أو استبداله. يُرجى العلم أن مشاكل المقاسات، أو تغيير رأيك، أو التلف الناتج عن الاستخدام، أو الغسيل، أو الإصلاح الذاتي، أو أي تدخل بشري آخر لا تُعتبر مشاكل في الجودة.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على يعود/تبادليجب أن تكون جميع المنتجات غير ملبوسة وغير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع غلافها الأصلي وبطاقاتها المرفقة. لا يمكننا استرداد ثمن أي ملابس يبدو أنها قد استُخدمت أو غُسلت أو عُدّلت. يُرجى العلم أن المنتجات المُرسلة إليك كبديل أو استبدال غير قابلة للاسترداد. يتحمل عملاؤنا تكاليف شحن الإرجاع.
يرجى ملاحظة أن Coeur Douce.com ليست مسؤولة عن أي محاولات تسليم فاشلة ناجمة عن إهمال العميل. يشمل الإهمال، على سبيل المثال لا الحصر، رفض تأكيد الشحنة، وتقديم معلومات خاطئة أو ناقصة عن المرسل إليه، مثل عنوان الطلب، أو رقم الاتصال، أو اسم المرسل إليه. في هذه الحالة، لن نتمكن من رد المبلغ. إذا وجدتَ أن معلومات طلبك غير صحيحة، يُرجى التواصل معنا على contact@coeurdouce.com برقم طلبك ومعلوماتك الصحيحة في أقرب وقت ممكن. يسعدنا مساعدتك.
الاسترداد / الصرف
بعد وصول المنتجات المُعادة إلى مستودعاتنا وتأكيد استيفائها لشروط الاسترداد المحددة، سنبدأ عملية الاسترداد/الاستبدال خلال 5 أيام عمل. بدون أي تكلفة إضافية.
من أجل الحصول على أفضل خدمة عملاء، وكما هو الحال دائمًا، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام حزمة الإرجاع الخاصة بك وسنخبرك ما إذا كانت العناصر مؤهلة لاسترداد الأموال.
سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا ثانيًا عندما يكون المبلغ المسترد في طريقه إليك؛ يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى يصل المبلغ.
إذا لم تسمع منا بعد 7 أيام أو كان لديك أي استفسارات بخصوص استرداد أموالك/استبدالها، فيرجى الاتصال بنا على contact@coeurdouce.com.
شكرًا لتسوقك معنا! نأمل رؤيتك قريبًا.
أطيب التحيات
سويت هارت®