退款及換貨

我們希望確保您在我們這裡的購物體驗愉快且滿意。然而，我們知道有時事情可能會按計劃進行。如果發生這種情況，我們有一個通用的退貨/換貨流程來幫助您。

一般退款/換貨流程

步驟 1：啟動退款和換貨
如果您需要退貨或換貨，請發送電子郵件至 contact@coeurdouce.com 您的訂單編號，我們的客戶服務團隊將為您提供專業且有用的建議，幫助您完成退貨和換貨流程。

第 2 步：將產品寄回
在我們批准您的請求並提供我們的退貨/換貨地址後，請按照我們的指示在 7 天內退回商品。我們建議使用追蹤服務來確認交貨，因為我們只有在收到退回的產品後才能退款/換貨。請注意，我們不支付退回產品的運費。

步驟 3：退款/換貨
當我們收到您的退貨時，我們將在 3-5 個工作天內檢查該商品並辦理更換或退款。

請注意：
在退回產品之前，請聯絡我們以啟動退貨/換貨流程。 接受在交貨時直接退貨或事先聯繫當地郵局退貨。您可以發送電子郵件至 contact@coeurdouce.com 電子郵件主旨行中包含 RETURN 字樣。此外，我們僅對符合退貨/換貨政策範圍內的商品進行退款/換貨。

返回

您可在收到商品之日起 14 天內退貨。請o 請勿將退回物品從您收到的包裹寄送到寄件人的地址。 請聯絡我們的客服， contact@coeurdouce.com，取得與您的訂單相符的準確退貨地址。 

不可退款/不可兌換

我們致力於為客戶提供高品質的產品和服務。但是，如果您收到有缺陷的產品，我們將很樂意接受您的退貨/換貨。請注意，尺寸問題、改變主意、因使用、洗滌、自行修理或其他人為幹預造成的損壞不屬於品質問題。

有資格獲得 返回/交換，所有物品必須是未磨損、未使用且處於原始狀態，並附有原始包裝和標籤。我們不能退還任何看起來已被穿過、洗過或改動過的服裝。請記住，發送給您的替換或交換物品是不可退款的。我們的客戶負責退貨運費。

請注意，Coeur Douce.com 對因客戶疏忽而導致的任何送貨失敗不負任何責任。 疏忽包括但不限於拒絕發貨確認以及收貨人資訊（例如訂單地址、聯絡電話或收貨人姓名）不正確或不完整。在這種情況下，我們無法提供退款。如果您發現您的訂單資訊不正確，請聯絡我們 contact@coeurdouce.com 盡快提供您的訂單號碼和正確資訊。我們非常樂意為您提供協助。

 

退款/換貨

您的退貨商品到達我們的倉庫並符合所列的退款資格後。我們將在 5 個工作天內啟動您的退款/換貨。您無需支付額外費用。

為了提供最好的客戶服務，與往常一樣，我們將在收到您的退貨包裹後透過電子郵件通知您，並告知您該物品是否符合退款資格。
當退款正在退還給您時，我們將向您發送第二封電子郵件；資金到帳預計最多需要 7 天。

如果您在 7 天後仍未收到我們的回复，或對退款/換貨有任何疑問，請透過以下方式與我們 contact@coeurdouce.com。

 

感謝您來此購物！我們希望很快能再次見到您。

此致

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