Visszatérítés és csere
Szeretnénk biztosítani, hogy a vásárlási élménye nálunk kellemes és kielégítő legyen. Tisztában vagyunk azonban azzal, hogy a dolgok néha a tervezetttől eltérően alakulhatnak. Ha ez megtörténik, általános visszaküldési/cserefolyamattal segítünk.
Általános visszatérítési/cserefolyamat
1. lépés: Indítsa el a visszatérítést és a cserét
Ha visszaküldést vagy cserét szeretne kezdeményezni, kérjük, küldjön egy e-mailt a címre contact@coeurdouce.com rendelési számával, és ügyfélszolgálati csapatunk professzionális és hasznos javaslatokkal segíti Önt a visszaküldés és csere folyamatában.
2. lépés: Küldje vissza termékét
Miután jóváhagytuk kérelmét és megadtuk visszaküldési/cserecímünket, kérjük, küldje vissza a terméket 7 napon belül az utasításainkat követve. Javasoljuk nyomkövető szolgáltatás igénybevételét a kézbesítés megerősítéséhez, mivel csak a termék visszaérkezése után tudunk visszatérítést/cserét adni. Hogy tudja, a termékek visszaküldéséért nem fizetünk szállítási díjat.
3. lépés: Visszatérítés/csere
Amikor megkapjuk a visszaküldést, 3-5 munkanapon belül átnézzük az árut, és feldolgozzuk a cserét vagy a visszatérítést.
Kérjük, vegye figyelembe:
A termék visszaküldése előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy elindítsuk a visszaküldési/csere folyamatot. Közvetlen visszaküldés a kézbesítés időpontjában, vagy előzetes kapcsolatfelvétellel a helyi postahivatalba elfogadható. Írhat nekünk e-mailt a címen contact@coeurdouce.com RETURN felirattal az e-mail tárgyában. Ezenkívül csak azokra a tételekre adunk visszatérítést/cseréket, amelyek a visszaküldési/csere-szabályzatunk hatálya alá tartoznak.
Visszatérés
A visszaküldés a tételek kézhezvételétől számított 14 napon belül megtörténhet. Kérem do a kapott csomagból ne küldjön visszaküldést a feladó címére. Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, contact@coeurdouce.com, hogy megkapja a rendelésének megfelelő pontos visszaküldési címet.
Nem visszatéríthető/cserélhető
Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ügyfeleinknek kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtsunk. Ha azonban hibás terméket kap, örömmel fogadjuk visszaküldését/cseréjét. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a méretezési problémák, a gondolkodás megváltoztatása, a használatból, mosásból, önjavításból vagy egyéb emberi beavatkozásból eredő sérülések nem minősülnek minőségi hibának.
Ahhoz, hogy jogosult legyen a visszatérés/csere, minden elemnek hordatlannak, nem használtnak és eredeti állapotban kell lennie, az eredeti csomagolással és címkékkel. Nem áll módunkban visszatéríteni a viseltnek, kimosottnak vagy átalakítottnak tűnő ruhadarabokat. Ne feledje, hogy a csereként vagy csereként küldött termékek nem téríthetők vissza. Ügyfeleink viselik a visszaküldés költségeit.
Felhívjuk figyelmét, hogy a Coeur Douce.com nem vállal felelősséget az ügyfél hanyagságából eredő meghiúsult kézbesítési kísérletekért. A gondatlanság magában foglalja, de nem kizárólagosan, a szállítási visszaigazolás visszautasítását és a címzett helytelen vagy hiányos adatait, például a megrendelés címét, elérhetőségi számát vagy a címzett nevét. Ebben az esetben a visszatérítést nem áll módunkban biztosítani. Ha úgy találja, hogy a rendelési adatok helytelenek, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a telefonszámon contact@coeurdouce.com rendelési számával és pontos információival a lehető leghamarabb. Örömmel segítünk Önnek.
Visszatérítés/csere
Miután a visszaküldött tételek megérkeztek és visszaigazolták raktárunkba a vázolt visszatéríthető feltételekkel. 5 munkanapon belül kezdeményezzük a visszatérítést/cserét. Önnek nincs többletköltsége.
A legjobb ügyfélszolgálat érdekében, mint mindig, e-mailben értesítjük, amint visszaküldött csomagja megérkezett, és tájékoztatjuk, hogy a termékek jogosultak-e visszatérítésre.
Egy második e-mailt küldünk Önnek, amikor a visszatérítés visszaérkezik; kérjük, legfeljebb 7 napon belül megérkezik az alap.
Ha 7 napon belül nem kapott tőlünk hírt, vagy kérdése van a visszatérítéssel/cserével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: contact@coeurdouce.com.
Köszönjük, hogy nálunk vásárolt! Reméljük hamarosan újra találkozunk.
Üdvözlettel
Sweet Heart®